Darbs ar iebildumiem un aukstie zvani
Kontakta uzsākšana ar potenciālu klientu ir vienlaicīgi gan vienkārša, gan sarežģīta, ietverot virkni dažādu izaicinājumu. Nereti arī administratori nesavieno ar atbildīgo personu un pat, ja izdodas sazvanīt vajadzīgo cilvēku, bieži vien tiek izteikti iebildumi par saņemto zvanu. Mācību ietvaros pieskarsimies visiem šiem izaicinājumiem un apkoposim idejas to risināšanai.
Mācību mērķis
Padziļinātas izpratnes un praktisko iemaņu attīstīšana par:
- darbu ar iebildumiem – pieejām/tehnikām, to veiksmīgākai risināšanai;
- telefonisku kontakta uzsākšanu ar potenciālu klientu – svarīgākie faktori domāšanas fokusam, zvana struktūra, tipiskās kļūdas u. c.
Mērķauditorija
Ikviens, kura ikdienas darbs ir saistīts ar:
- zvanu veikšanu, uzrunājot potenciālos klientus;
- pārdošanu pa telefonu;
- klientu iebildumiem telefonsarunu laikā.
Mācību noslēgumā Tu pratīsi:
- Izprast iebildumu iemeslus;
- Izrādīt empātiju un mazināt pretestību;
- Risināt iebildumus pēc būtības un vadīt sarunu;
- Pielietot aukstā zvana struktūru, saglabājot elastīgumu;
- Vienoties par skaidrām tālākajām darbībām.
Priekšnoteikumi mācību apmeklēšanai
Nav specifisku priekšnoteikumu.
Mācību materiāli
BDA izstrādāti mācību materiāli un praktisko darbu piemēri.
Sertifikācijas eksāmens
Nav paredzēts.
Programma
Darbs ar iebildumiem
- Iebildumu iemesli
- Empātijas un iedziļināšanās nozīme
- Efektīva argumentācija
- Sarunas vadīšana
- Metodes veiksmīgākam darbam ar iebildumiem
Zvanu veikšana
- Domāšanas fokuss un noskaņošanās
- Tipiskās kļūdas
- Sarunas mērķis
- Zvana struktūra
- Darbs ar administratoriem un aukstā zvana “sasildīšana”.
Ja vēlies iegūt vairāk informācijas par šo kursu, sazinies ar mums pa tālruni 67505091 vai raksti mums e-pastu uz mrn@bda.lv.
